Zorlu Ekonomi – "Sürekli İyileştirmeye Yaptığınız Yatırımı Arttırarak Kârlılığı Arttırın"
Asla başarısız olmaz. Ekonomi düşüşe geçtiğinde ve yıllık gelir tahminleri düşürüldüğünde, personel sayısı tahminlerini düşürdükten sonra, şirketlerin işletme maliyetlerini düşürme arayışları ilk sırada çalışan geliştirme girişimleridir. 20 yılı aşkın liderlik görevim boyunca, yönetici liderler tarafından departmanım veya bölümüm için çalışan eğitimi ve geliştirme bütçesini azaltmam için ne kadar sıklıkla bana meydan okunduğunu size anlatamam. Ve ne zaman böyle tuhaf bir istekle görevlendirilsem, savaşa hazırlanıyorum.
İşletme Maliyetlerinizi Düşürmeniz mi Gerekiyor? Çalışan Gelişimi Harcamalarınızı Artırın!
Beni yanlış anlama – Yüzleşmekten hoşlanmıyorum! Aslına bakarsanız çoğu konuda uzlaşmacı alternatifler aramayı tercih ederim. Ancak, sürekli çalışan eğitimi ve gelişiminin değerine kesinlikle inanan biriyim. Bu nedenle, geliştirme girişimleri için gerekli maliyetlerin düşürülmesi söz konusu olduğunda, güçlü inançlarım genellikle beni kurumsal savaş teçhizatındaki en son gelişmelere yöneltiyor. Öyleyse mızrak dövüşü başlasın!
İşletme maliyetini düşürmek için umutsuz bir arayış içinde olan üst düzey yöneticiler, personel giderlerini azaltmanın yollarını arar. Çalışan sayısı azaltılmazsa, mevcut büyüme oranını önemli ölçüde yavaşlatır. Elbette, üst düzey yöneticiler diğer bütçe kategorilerini hedefler, ancak personel sayısı, özellikle büyük üretim odaklı işletmelerde, bir şirketin işletme giderleri üzerinde genellikle en büyük etkiye sahiptir.
Ancak, sürtüşmenin en sık meydana geldiği yer burasıdır. Üst düzey yöneticilerin aksine, orta düzey yöneticiler sürekli olarak ek kaynaklar için lobicilik yapıyor! İşin taleplerini karşılamak için asla yeterli çalışana sahip görünmüyorlar. Bu nedenle, motivasyonları, ek kaynaklara olan ihtiyacı haklı çıkarırken mevcut personel sayısı seviyelerini korumaktır. Sonuç olarak, çalışan sayısını azaltma talepleri genellikle orta düzey yöneticilerin direnişiyle karşılanır. Bu nedenle, personel sayısını azaltmaktan kaçınmak için yöneticiler genellikle diğer alanlara, özellikle çalışan gelişimine tahsis edilen bütçeli dolarlarını feda ederler. Bu olduğunda, tüm iş zarar görür!
80.000 Dolarlık Bir Yatırım 200.000 Dolarlık Getiri Sağladı!
Büyüyen bir üretim şirketinde iletişim merkezi direktörü olan Lauren, departman başkan yardımcısı tarafından gelecek bütçe yılı için harcama tahminini düşürmesini istedi. Başkan Yardımcısı, “Önemli bir büyüme gerçekleştirmeye devam etmemize rağmen, ortalama satışlarımız art arda üçüncü çeyrekte biraz düştü. Bunun başlıca nedeni tüketici satın almasındaki dalgalı eğilimlerdir. Bu nedenle, önümüzdeki yıl için kar projeksiyonlarımızı karşıladığımızdan emin olmak için, birleşik işletme bütçemiz bir milyon dolar düşürülmeli. Bu yüzden, bunun 100 bin dolarının sizin iletişim merkezi bütçenizden gelmesini bekliyorum.” Lauren’in Başkan Yardımcısı tereddüt etmeden, “Çalışan gelişimi girişimleri için 80 bin dolar tahmin ettiğinizi görüyorum. Bunu kesin ve hedefe ulaşmak için personel sayısı tahmininizi yalnızca bir Tam Zamanlı Çalışan (FTE) kadar azaltmanız gerekecek!”
Çok basit görünüyor, değil mi? Yanlış! Ve işte nedeni!
Çoğu departman lideri gibi, Lauren’dan da zaten agresif bir şekilde sıkı olduğunu düşündüğü bütçe tahminini daha da fazla kısması istendi. 100.000 $’lık indirimler için köşeye sıkıştığını ve çalışan gelişimine ayırdığı doların risk altında olduğunu anlayan Lauren’in yaratıcı olması gerekiyordu!
Lauren, çalışanlarına sürekli gelişim sağlamanın değerini fark etti. Geçmişte, özellikle liderlik ekibi üyeleriyle olumlu sonuçlar görmüştü. Ama şimdi zor bir ikilemle karşı karşıyaydı. Ya çalışan sayısı tahminini üç FTE (120.000 $’a eşdeğer) azaltın ya da çalışan geliştirme girişimlerini bir yıl boyunca erteleyin. Yıllık işletme giderlerinde aslan payına katkıda bulunan personel sayısı dışında, çalışan gelişimi için ayrılan 80.000 $, Başkan Yardımcısı’nın mali sapan bıçağı tarafından doğranmak için yalvaran uzun, çirkin bir ot gibi göze çarpıyordu. Ve Başkan Yardımcısının sallanmaya hazır olduğuna hiç şüphe yoktu!
Yoğun bir şekilde düşündükten ve planladıktan sonra Lauren revize edilmiş bütçesini sundu. Lauren’in Başkan Yardımcısı, revizyonları inceledikten sonra aradı ve şöyle dedi: “Personel sayısı büyüme tahmininizi beş TZE kadar azalttığınızı fark ettim, ancak 80.000 $’lık çalışan gelişimi tahsisinizi korudunuz. İş dünyasında gelecek yılki büyümeyi nasıl ele almayı düşünüyorsunuz?” Lauren, “80.000 $’lık tahsisim, biri süreç verimliliklerini, diğeri kaliteyi iyileştirmek için tasarlanmış iki çalışan geliştirme programı oluşturmak ve uygulamak için kullanılacak. Yeni süreç iyileştirme eğitim programlarımızı tamamladıktan sonra departmanımın kazanacağı verimlilikler bize yardımcı olacak.” verimliliği iki çalışanın üretimine eşdeğer %10 artırmak.” Lauren devam etti, “Ayrıca, yeni kalite güvence programımız, veri girişi hatalarını ve yeniden çalışmayı %15 oranında azaltmamızı sağlayacak; bu, üç çalışana daha eşdeğer.”
Sürekli İyileştirmenin Ekonomisi!
Lauren’in çalışan geliştirme programlarına yaptığı 80.000 $’lık yatırım, beş FTE’ye eşdeğer toplam verimlilik artışıyla sonuçlandı. Çalışan başına yıllık ortalama 40.000 ABD doları maaşla, Lauren’in programları 200.000 ABD doları maliyetten kaçınmayı (5 FTE x 40.000 ABD doları) gerçekleştirdi. ama aynı zamanda Lauren’in yıllık çalışan büyüme oranını beş FTE kadar yavaşlattı.Başka bir deyişle, yeni iş büyümesini ek çalışan eklemeden özümsedi.En önemlisi, yeni programların müşteri memnuniyeti ve kalite güvence oranları üzerinde son derece olumlu bir etkisi oldu.
Çoğu zaman, çalışan gelişimi ve teşvik programlarını erteleyerek veya ortadan kaldırarak işletme giderlerini düşürmeye yönelik ani kararlar, müşteri memnuniyetsizliğinde önemli artışlar, ürün ve hizmet kalitesinde düşüşlerin yanı sıra çalışan memnuniyeti ve verimliliğinde düşüş eğilimleri ile karşılanır. Bunların tümü, daha yüksek işletme maliyetleri ve daha az kar ile sonuçlanır.
Ne yazık ki, pek çok işletme bu ek maliyetleri tahmin etme konusunda kötü bir iş çıkarıyor ve daha da kötü bir iş, onları ölçmek. Çoğu zaman, mali etkilerinin gerçek riski, bütçe planlama ve onay aşamalarında göz ardı edilir. Ancak kesin olan bir şey var; olumsuz etki sonunda en alt satırda kendini gösterir.
İşletmelerin tam kar potansiyellerini gerçekten gerçekleştirmeleri için, çalışanlarını pazarlık edilebilir finansal kontrol araçları olarak görmeyi bırakmalı ve onları değerli kaynaklar olarak görmeye başlamalıdırlar! Düzgün bir şekilde eğitildiklerinde, yönlendirildiklerinde ve ilham aldıklarında, çalışanlar şirketleri gerçekte onlara maliyetinden çok daha fazla kurtarma potansiyeline sahiptir. Etkili bir stratejik planı, çalışan gelişimi ve teknolojiye yapılan mütevazı yatırımlarla birleştirdiğinizde, karlılığın yanı sıra müşteri memnuniyeti ve elde tutmada sürdürülebilir kazançlar gerçekleştiren sağlıklı şirketler bulacaksınız.
İşletmeler, günümüzün rekabetçi pazarında hayatta kalabilmek için sürekli iyileştirmeye odaklanmalıdır. Şirketler, sürekli iyileştirme arayışıyla ürün ve hizmetlerin başarılı bir şekilde teslim edilmesiyle ilgili maliyetleri kontrol ederse, hem rekabetçi hem de karlı olabilirler. Abe WalkingBear Sanchez’in belirttiği gibi, “Gelişmeye odaklanmayan bir işletme yöneticisi, en iyi ihtimalle yönetici, en kötü ihtimalle bürokrat olur.”
“Üst Düzey Yöneticilerin Bilmedikleri ve İşletmenize Nasıl Zarar Verebileceği!”
Bu nedenle, mevcut ekonomik ortam tüketicilerin zihninde yankılanmaya devam ederken, işletmelerin aşağıdakileri etkin bir şekilde gerçekleştirmek için daha da verimli, mali açıdan anlayışlı ve müşteri odaklı hale gelmesi gerekecek:
o Yeni satışları artırın
o Tekrarlanan satışları artırın
o Nakit akışını iyileştirin
o Müşteri memnuniyetini ve müşteriyi elde tutma düzeylerini artırın
o İş yapma maliyetini düşürmek (kendileri ve müşterileri için)
Kabul edelim… şirketlerin kar elde etmesinin birçok yaratıcı yolu var. Çalışanları emeklilik planları için dolandırabilirler veya planı tam olarak finanse edemezler… tanıdık geliyor mu? Müşterileri ve tedarikçileri dolandırarak da kar elde edebilirler… Aklınıza gelen herhangi bir şirket var mı?
Kârlılığınızı artırma konusunda ciddi olan bir işletme yöneticisi veya işletme sahibiyseniz (veya olmayı arzuluyorsanız), “Üst Düzey Yöneticilerin Bilmediği ve Nasıl Yapılacağı” başlıklı 20 sayfalık ÜCRETSİZ Özel Raporumuzu okumanızı tavsiye ederim. İşinize Zarar Verebilir.” Bu rapor, işletmenizin kârlılığın artmasına yol açan kilit alanlarını önemli ölçüde iyileştirmenize yardımcı olacaktır.
