“Aztelecom” ve “Baktelecom” müşteri memnuniyetini artırıcı önlemler alıyor

“Aztelekom” LLC ve “Baku Telefon Rabitesi” LLC, müşteri deneyimini iyileştirmek için çağrı merkezleri aracılığıyla verilen hizmetin kalitesini artırma yönünde faaliyetlerini sürdürmektedir. Bu amaçla ATS, iletişim hizmet merkezleri ve şubelerden gelen taleplerin çağrı merkezlerine yönlendirilmesi kurum tarafından yaygın olarak teşvik edilmektedir.

“HA-Economics”, yapılan çalışma sonucunda 2023’ün ilk yarısında şirketin “170” ve “155” çağrı merkezleri tarafından 703 bin çağrının işlendiğini bildirdi. Bu, geçen yılın aynı döneminde kaydedilen göstergeden %32 daha fazladır.

Talep doğrultusunda “Aztelecom” ve “Baktelecom” müşteri ilişkileri departmanlarının çalışan sayısı artırılmış olup, yapılan çalışmalar sonucunda firmalarda 2023 yılının ilk yarısında muadillerine göre 2022 döneminde çağrı merkezlerinin hizmet seviyesi ve taleplerin çözümlenmesi göstergesi %3 artış sağlanmıştır.

Şirketin uyguladığı Bölgeselleştirme Programı çerçevesinde merkezileştirilmiş “Sorgu Yürütme Kontrol Sistemi” yazılımı 2022 yılında devreye alınmıştır. Söz konusu hüküm, tüm bölgelerde ve abonelik departmanlarında müşteri taleplerinin tek bir formatta alınmasını ve işlenmesini sağlar. Aşama aşama hayata geçirilen yazılım, bu yılın Mart ayından itibaren tüm bölge ve departmanlarda kullanılmaya başlandı.

Ayrıca şirket içi ve dışı eğitimlere katılım süreci, şirketin müşteri hizmetleri personelinin profesyonelliğini geliştirmek, standart ve ürün farkındalığını artırmak için devam etmektedir.

2022 yılında, Aztelecom’da Müşteri Bağlılığı Endeksi’nin (Net Promoter Score ¬- NPS) bölgelerde 2021’e göre 23 puan, Baktelecom’da ise 18 puan arttığı belirtilmelidir.

Kamu-özel ortaklığı modeline dayalı olarak birkaç telekomünikasyon operatörünün ortak çabaları sonucunda hayata geçirilen “Online Azerbaycan” projesinin ana işletmecisinin “Aztelecom” olduğu belirtilmelidir. Proje kapsamında GPON teknolojisine dayalı hızlı ve kesintisiz fiber optik ağ kurulmaktadır. Bugüne kadar 1,17 milyondan fazla hane, bu teknolojiye dayalı hızlı ve kesintisiz fiber optik internete bağlandı. Bu, ülkedeki hanelerin% 44’üdür.

Projenin temel hedefi, çok sayıda telekomünikasyon operatörünün kamu-özel ortaklığı modeline dayalı ortak çabaları sonucunda 2024 yılı sonuna kadar tüm ülkeyi kapsayan ve minimum 25 Mbit/sn internet hızına sahip bir geniş bant ağı oluşturmaktır. . Aztelekom, proje kapsamında 100 Mbit/s’ye varan hızlarda internet hizmeti veriyor.

Bilgi için, ülkedeki geniş bant İnternet hızına ilişkin uluslararası raporların, önceki aylarda olduğu gibi olumlu dinamikler göstermeye devam ettiğini söyleyelim. “Ookla” firmasının haziran ayında yayınladığı raporda, internet hızının geçen yılın aynı dönemine göre 22 Mbit/s’den 29,47 Mbit/s’ye çıktığı kaydedildi.