İş İletişiminin Zamanı
İş iletişiminin zamanı, normal olarak, iletişimin kendisinin ve iş operasyonlarının tarihiyle yakından bağlantılıdır. İkisi birleştiğinde, başarı göstermiş ticaretin dirimsel bir parçası haline gelirler.
İletişim, iki canlı içinde bir kavramın paylaşılmış olduğu süreçtir. Bir jest, ses yada görsel olarak fotoğraf yada baskı şeklinde ortaya çıkabilir. Görsel iletişimin ilk biçimlerinden bazıları piktograflar biçiminde geldi. İnsanlar çoğu zaman mağaraların duvarlarına çizilen bir takım fotoğraf vasıtasıyla hikayeler, tarihler yada talimatlar aktardılar. Yazılı iletişimin ikinci aşaması, yazılı bir dil oluşturmak için kullanılan kaba alfabeler olarak ortaya çıktı. Yazının kil, balmumu ve ağaç kabuğu üstünde bulunmasıyla kontakt hareketliliği de bu zamanda gerçekleşti. Bir sonraki sıçrama, 15. yüzyılda matbaanınkiydi. Peşinden, hava dalgaları ve elektronik sinyaller kullanan çok önemli teknolojik ilerleme geldi: radyo ve telefon.
İletişim gelişiminin her aşamasında, iş uygulamaları da öyleydi. Ortak alfabelerin ve yazılı bir dilin ortaya çıkışı, zanaatkarların daha ilkin elde edilemeyen kaynaklardan hammadde sipariş edebileceği anlamına geliyordu. Kent haricinde yaşayan tüketiciler, kent içi esnaftan ürün siparişi verebiliyordu. Faturalar yazılabilir ve ödenebilir ve satın alma siparişleri gönderilebilir. Internasyonal tecim uygulamalarının bu sıralarda başladığı bile tahmin edilebilir. Keşifler yapıldığından ve baharatlar ve kumaşlar benzer biçimde mükemmel yeni şeyler eve getirildiğinden, kim bilir şimdi yazılı iş iletişimi, satıcıların üst düzey müşterilerine son olarak keşifleri sunmasını mümkün kıldı.
Basımevi, bununla beraber mahalli işletmeler için reklamlar içeren kitaplar, gazeteler ve kataloglar getirdi. İşletmeler artık potansiyel yeni müşterileri çekmek için tamamen yeni bir yola sahipti. Ürünlerdeki son olarak gelişmelerin yanı sıra satışlar ve yeni hizmetler sunulabilir. Kataloglar çoğu zaman yalnız bu kadar büyük bir harcaması karşılayabilen firmalar tarafınca basılıyordu, sadece kırsal kesimde yaşayan birçok aile için tek alışveriş aracıydı.
Basılı kontakt hem tüketicilere hem de işletme sahiplerine iyi hizmet etti, sadece radyo 19. yüzyılın sonunda kullanıma girdiğinde iş iletişiminde bir kez daha devrim yarattı. Artık her işletmenin ürün ve hizmetleri kitle iletişimi temelinde pazarlanabiliyordu. Bir evde bir radyo olduğunda, yayınlar herhangi bir gazete yada katalogdan oldukca daha uzağa ulaşabiliyordu. Ve anında oldu. Bildiri yayında konuşulur konuşulmaz, söz dışarı çıktı. Basılı reklamlar yayınlandığında, cevap verilmesi kimi zaman haftalar yada aylar alabilir. Radyodaki potansiyeli gören birçok girişimci son aşama başarı göstermiş oldu. Pazar payları ve bununla beraber karları büyüdü.
Radyo başladığında, telefon ve tv oldukca geride değildi. Doğal ki, ilk başta telefon iş dünyasında reklam için değil, daha oldukca ergonomik bir vasıta olarak kullanılıyordu. Üreticiler hammadde temsilcileriyle, işletme sahipleri tüketicilerle ve yatırımcılar lehdarlarıyla kontakt kurabiliyordu. 20. yüzyılın ikinci yarısına kadar telefon, telepazarlama ve faks kanalıyla bir işletmenin reklamını yapmak için kullanılmadı. Başlangıcından itibaren tv pazarlama amaçlı kullanılmıştır. Medya yayıncıları, ürünlerinin reklamını yapmak için birkaç dakikalık gösterim süresi karşılığında şovlarına sponsor olmaları için mahalli işletme sahiplerini işe alacaktı. Değişiklik iyi çalıştı.
Teknoloji, bilgisayarı ve interneti ortaya çıkardığında, iş iletişimi bir kez daha kökten değişti. Aslen değişim muhtemelen matbaanın buluş edilmiş olduğu zamanki kadar önemliydi. Pazarlama yalnız her zamankinden daha çok yayılmakla kalmadı, bununla birlikte gerçekleşme hızı da devrim niteliğindeydi. Ticari operasyonlar artık oldukca daha verimli hale gelebilir ve karları daha da artırabilir. Tüketiciler ne istedikleri ve onu iyi mi almak istedikleri mevzusunda daha oldukca söz sahibiydi. Birçok yönden, aracı denklemden çıkarıldı. Artık gezici satıcılara gerekseme yoktu. Bilgisayar ve web kullanımı yardımıyla müşterilere oldukca daha uygun maliyetli bir halde ulaşılabilmektedir.
İş uygulamalarımız bu medya biçimlerine o denli bağımlı hale geldi ki, onlarsız bir yaşam düşlemek zor. Sadece teknoloji şimdiye kadar geliştiği için artık müşteriler, müşterileriyle daha kişisel yollarla kontakt kurmaya çalışan işletmeleri arıyor. Tüketiciler uygun bir halde kişisel hizmet istiyor, bu yüzden artık iş iletişimi bir kez daha gelişmeli.
