Azercell Telefon Merkezi yılın ilk yarısında 3 milyon çağrı aldı
“Bağlantıyı kolaylaştırmak, hayatı daha eksiksiz hale getirmek” stratejik hedefine bağlı kalan lider mobil operatör, gelen taleplere hızlı ve etkin bir şekilde yanıt vererek müşterilerin ulaşılabilirliğini sürdürmeye devam ediyor.
2024 yılının ilk yarısında Azercell Telefon Merkezi’ne 3 milyon çağrı geldi. Gelen talepler ortalama 2 dakika 30 saniyede yanıtlandı. Bu, kabul edilen uluslararası standartla karşılaştırıldığında oldukça yüksek bir rakam – 6-7 dakika. Aramaların içeriğinde internet paketleri, numaraya ilişkin işlemler, tarife ve ortak hizmet bilgileri, bakiye ve ödeme konuları yer aldı.
Söz konusu dönemde “Azercell” Online Müşteri Hizmetleri’ne yaklaşık 450.000 başvuru alınmış olup, lider mobil operatörün resmi “Facebook”, “Instagram”, “Linkedin”, “Twitter” ve “YouTube” sayfalarından yaklaşık 256.000 başvuru yanıtlanmıştır. .
Geçtiğimiz yılın kasım ayında Azerbaycan dilinde tam kapsamlı hizmet sunmaya başlayan yapay zekaya dayalı ilk sanal asistan “Aicell”, abonelerini Çağrı’ya yönlendirmeden birçok hizmeti anında gerçekleştirerek müşteri memnuniyetini kazandı. Merkez, çağrıların %11’ine cevap verdi. Buna karşılık Merkeze başvuran müşterilerin %72’si sorularını yanıtlamak için “Aicell”i tercih ederken, bot %95 oranında abonelerin isteklerini doğru anlayarak onlara uygun hizmeti sundu. Şu anda hizmet veren “Aicell”. 10 yönde bilgilendirme, aktivasyon ve deaktivasyonun yanı sıra abonelere teşhis hizmeti de vermektedir.
Azercell Çağrı Merkezi’nin müşteri memnuniyeti endeksi 2024 yılının ilk yarısında uluslararası standartların (%85) üzerine çıkarak %95 gibi yüksek bir seviyeye ulaştı.
Bu yıldan itibaren Telefon Merkezi hizmet listesini genişleterek hizmet satışına başlamıştır.
“Azercell”in sunduğu hizmetin yüksek kalitesinin bir diğer göstergesi de, lider mobil operatör “TUV Avusturya Azerbaycan” LLC tarafından bu yılın mart ayında gerçekleştirilen kalite denetimi sonucunda “Azercell”in aldığı uluslararası uygunluk belgesidir. ” ISO 10002:2018 (Kalite yönetimi) — uluslararası “Müşteri Memnuniyeti – İşletmelerde Şikayetleri Ele Alma Kılavuzları” standardına uygunluk sertifikasına layık görülmüştür.
Abonelerin sorularını 7/24 kabul eden Azercell Telefon Merkezi’ne *1111, (012) 4904949 (Faturasız Hat aboneleri için) ve (012) 4905252 (Faturalı Hat aboneleri için) numaralarını arayarak ulaşmak mümkündür. ).
