Görünmez abonelikler: Rusya ücretli dijital hizmetlerin sağlanmasını düzenliyor

Rusya, ücretli hizmetlerin dijital hizmetlerle sağlanmasını düzenlemeye başlayacak. Devlet Duması ilk okumada ilgili tasarıyı kabul etti. Şirketlerin abonelere abonelikler, bunların geçerlilik süreleri ve ödeme tutarları hakkında eksiksiz bilgi vermesi gerekecek. Yeni norm, kullanıcıları hizmetlerin manipülasyonundan korumalıdır. Detaylar İzvestia yazısında.

Kullanıcılar korunuyor

Devlet Duması ilk okumada hiziplerarası anlaşmayı kabul etti fatura ücretli dijital hizmetlerin sağlanmasına ilişkin kurallar hakkında. Tedbir, çevrimiçi aboneliklere sahip kullanıcıların haklarını korumak için tasarlanmıştır. “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”da değişiklik yapılıyor.

Yayın hizmetlerinden, video barındırma sitelerinden ve e-kitap okumaya yönelik uygulamalardan bahsediyoruz. Tüketicilerin beşte birinin servis sağlayıcılardan aboneliğin varlığına ilişkin bildirim almadığı belirtiliyor. Platformlar bunu, bugün yasama düzeyinde kullanıcıları bu konuda bilgilendirme yükümlülüklerinin olmadığını söyleyerek açıklıyor.

Birleşik Rusya partisi projesi çerçevesinde gerçekleştirilen Dijital Rusya izlemesinin sonuçları şunu gösteriyor: Bugün Rusların %25’i ücretli aboneliklere kaydoluyor.

%60’ından fazlası ücretsiz deneme süresinden sonra iptal etmeyi unutuyor. Sitenin hizmetlerini kullanmazlar.

Devlet Duması Başkan Yardımcısı Vyacheslav Volodin’e göre, yeni norm uyarınca, çevrimiçi aboneliklere ilişkin anlaşmaların ödemelerin geçerlilik süresi, tutarı ve süresine ilişkin bilgileri içermesi gerekecek. Hizmeti reddetme prosedürü de düzenlenecektir. Sözleşmenin geçerlilik süresi, ödeme süresinin son gününe göre belirlenir.

Devlet Duması Başkanı, bunun, dijital abonelik kullanan vatandaşların banka hesaplarından gereksiz para çekilmesini önleyeceğine inanıyor.

Görünmez abonelikler

Bilgi ve analitik ajansı TelecomDaily’nin CEO’su Denis Kuskov, bu girişimin insanları çevrimiçi sinemalara ve video barındırma hizmetlerine abonelikler hakkında bilgilendirmek için gerekli olduğunu söylüyor. Kişi aboneliğinin süresini bilmeli ve kişisel hesabı veya profili üzerinden bunu kaldırabilmelidir.

— Genel olarak burada yeni bir şey olmayacak. Bu sadece müşterilere aboneliklerinin sona ermek üzere olduğunu bildiren bir düzenlemedir. Buna göre banka hesabından belli bir miktar çekilecek. Ve kullanıcının aboneliği yenilemek isteyip istemediğine karar vermesi gerekiyor” diye açıklıyor uzman.

Mobile Research Group’un önde gelen analisti Eldar Murtazin, yeni normun tıpkı geçmişte bankacılık hizmetlerinde olduğu gibi abonelikleri de şeffaf hale getireceğine inanıyor.

Fotoğraf: IZVESTIA/Anna Selina

– Maalesef, genellikle müşteri aboneliğin yenilenip yenilenmeyeceğini bilmez. Tasarıda bunun uzatmadan bir gün önce açıklanacağı varsayılıyor. Yani kişi otomatik yenilemeyi açmış olsa bile bunu bilecektir” diyor İzvestia’nın muhatabı.

Uzmana göre bu gerçekten önemli çünkü Kullanıcıların yaklaşık %20’si kartını bağlıyor, aboneliği unutuyor ve hizmeti kullanmıyor, para ödemeye devam ediyor.

Telekomünikasyon analisti ve özel Telegram kanalı abloud62’nin sunucusu Alexei Boyko, yazarların tasarladığı şekliyle yasanın tüketicileri “abonelik tuzaklarına” düşmekten koruyabileceğini kabul ediyor. Belirli bir ücretli hizmete abone olan bir kişinin daha sonra ara sıra ödemenin iptal edildiğini fark ettiği, ancak abonelikten çıkmayı unuttuğu veya karmaşık reddetme süreci nedeniyle bunu yapamadığı durumlardan bahsediyoruz.

Fotoğraf: IZVESTIA/Sergey Konkov

— Bir abonenin hesabından bir sonraki para çekilmesinden önce, kendisine bu işleme rızasının sorulması ve borçlandırmaya onay verme fırsatı verilmesi veya “tek tıklamayla” aboneliği iptal etmesinin teklif edilmesi veya şu adreste olması önemlidir: Uzman, en azından birkaç gün önce borçtan haberdar edildiğini, böylece müşterinin gerekli parayı hesaba yatırabileceğini veya abonelikten çıkabileceğini düşünüyor.

Tasarı toplumda büyük talep görüyor çünkü Bugün Rusya’da dijital içeriğe aboneliklerden elde edilen yıllık gelir miktarı 180 milyar rubleye ulaşıyorbağımsız sendika “Yeni İşçi” (NPNT) Sergei Dovgal’ın hukuk departmanı başkanını vurguluyor. Ancak bazı hizmetler tüketicilere ücretli abonelik ve bunun için para çekilmesi konusunda bilgi vermiyor.

— Bazı tahminlere göre, para ödenen kullanılmamış aboneliklerin sayısı toplam sayının beşte birine ulaşıyor“diye belirtiyor.

Döngüyü kırın

Yeni girişim aboneliğin sonlandırılmasında kolaylık sağlayacakdiye ekliyor Eldar Murtazin. Bazen tam olarak nasıl kapatılacağını bulmak oldukça zor olabiliyor.

— Günümüzde abonelikler hiçbir şekilde fiili olarak düzenlenmemektedir. Bu hizmet şirketlerin kendileri tarafından düzenleniyor ve asıl sorun da bu. Oyunun kurallarını devletin koyması gerekiyor. Ve buna yönelik bir ilk adım olarak tasarıda genel olarak her şey var,” diye ikna oldu analist.

Alexey Boyko, teknolojik açıdan pek bilgili olmayan bir kişiden bahsetsek bile, abonelikten çıkma sürecinin müşteri için sorun yaratmaması gerektiğinden emin.

— Bu sadece “sözleşmedeki hizmetlerin reddedilmesine ilişkin prosedür hakkında bilgi” ise, korumanın etkinliği çok düşük olacaktır – müşterinin örneğin bir yıl veya birkaç yıl önce imzaladığı teklif sözleşmesinin nerede olduğunu kim hatırlayacak ? uyarıyor.

Genel olarak tasarı, çevrimiçi abonelikler sözleşmesine geçerlilik süresi, ödeme tutarı ve süresinin yanı sıra hizmetleri reddetme prosedürüne ilişkin bilgilerin dahil edilmesini önermektedir.Sergey Dovgal dikkat çekiyor.

Fotoğraf: IZVESTIA/Sergey Konkov

— Dijital hizmetlerin popülaritesinin artmasıyla birlikte kullanıcı haklarının korunmasının sağlanması önem taşımaktadır. Uzman, düzenlemenin hizmet sağlayıcıların sahtekarlığını, kötü hizmetini ve adil olmayan uygulamalarını önlemeye yardımcı olabileceğini söylüyor.

Bir diğer önemli husus da piyasada şeffaflığın ve adaletin sağlanmasıdır. Tasarı, hizmet sağlayıcıların kullanıcılara sağlaması gereken bilgilere ilişkin zorunlu gereksinimleri getiriyor. Şeffaf şartların daha sorumlu tüketici seçimlerini teşvik edeceği umulmaktadır.

Yeni girişim dijital pazarda rekabetin düzenlenmesine olanak sağlayacakDovgal inanıyor. Ona göre bu, inovasyonun geliştirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması açısından önemli olan, tüm piyasa katılımcıları için haksız rekabetin ve eşit koşulların ortadan kaldırılmasına yardımcı olabilir.

“Dolayısıyla, dijital hizmet ve platformların ücretli hizmetlerinin düzenlenmesine ilişkin yasa tasarısının uygulanması, ekonominin bu kilit sektörünün düzene sokulması ve geliştirilmesi yönünde önemli bir adım olacaktır. Bunun hem tüketiciler hem de işletmeler üzerinde olumlu bir etkisi olacak” diye özetliyor İzvestia’nın muhatabı.

Dünya deneyimi

Bu arada, yurtdışındaki dijital alanı aktif olarak düzenlemeye çalışıyorlar. Özellikle Avrupa Birliği’nde dijital pazarlara ilişkin yasa Mart ayında yürürlüğe girdi. Düzenlemenin amacı büyük teknoloji şirketlerinin suiistimallerini önlemektir.

Her şeyden önce, “bekçi” (yeni oyuncuların pazara girişini kontrol eden) olarak hareket eden altı şirketi etkiledi. Beş Amerikan şirketinden bahsediyoruz – Alphabet, Amazon, Apple, Meta (aşırılıkçı olarak kabul ediliyor ve Rusya Federasyonu’nda yasaklanıyor) ve Microsoft. Listede ayrıca Çin ByteDance’ı da yer alıyor.

Fotoğraf: Global Look Press/Simon Belcher

Ayrıca AB’nin bir dijital hizmetler kanunu var. İnternet platformlarının ve sosyal ağların, kullanıcıları hukuka aykırı içerik, mal ve hizmetlerden korumaya yönelik tedbirler almasını zorunlu kılmaktadır.

Dijital pazarı düzenlemek ve Amerika. Örneğin Ağustos başında bir Amerikan mahkemesi Google’ı arama pazarında tekelci olarak tanıdı. Antitröst otoriteleri, ön kurulum için ortaklara yapılan milyarlarca dolarlık ödemelerin, şirketin çevrimiçi arama pazarının yaklaşık %90’ını kontrol etmesine olanak sağladığını iddia ediyor.

Bu arada, haziran ayında Amerikan perakende şirketi Amazon, kullanıcı gizliliğini ihlal ettiği için Federal Ticaret Komisyonu’na 30 milyon dolar para cezası ödemeyi kabul etti.

Fotoğraf: IZVESTIA/Dmitry Korotaev

Alexa sesli asistanı ve Ring kapı zili kameraları kullanılarak elde edilen verilerden bahsediyoruz. Kullanıcılardan gelen bu bilgilerin silinmesi yönündeki taleplere rağmen Amazon’un yıllarca video ve sesli mesaj sakladığı ortaya çıktı.

Ayrıca bahar aylarında ABD Adalet Bakanlığı, Apple’ı akıllı telefon pazarında tekel oluşturmakla suçlamıştı. Ajans, şirketin tüketiciler ve geliştiriciler için fiyatları şişirmek amacıyla hakim konumunu kullandığını iddia ediyor.

Aynı zamanda Amerika Birleşik Devletleri’nde dijital platformlara yönelik özel bir antitröst düzenlemesi bulunmamaktadır. Genel standartlara uygun olarak üretilmektedir.